品牌口碑是以口碑形式存在的品牌印象,是品牌动态表现的一种形式,它的具体表现包括人们口头上对品牌的赞颂、众人的对品牌的各种议论和评价(既可能有正面的,也可能有负面的,群众对品牌的一些口头传说(形成品牌忠诚甚至品牌崇拜的基础)。
品牌口碑对企业的形象塑造和业务往来都起着至关重要的作用,因此塑造一个好的品牌口碑是非常重要的。